事件通知

當偵測到重要的事件時，系統可以利用「簡易網路管理通訊協定 (SNMP)」設陷、Syslog 訊息，以及 Call Home 電子郵件來通知您和支援中心。可以同步使用這些通知方法的任意組合。發生事件之後，通常會立即傳送通知。不過，某些事件可能是因為作用中的維修動作而引發。如果建議的維修動作為作用中，則唯有當維修動作完成但事件仍未修正時，才會通知有這些事件。

系統偵測到的每一個事件會被指派「警示」或「庫存」的通知類型。在您配置通知時，您可以指定通知應送往何處，以及要傳送哪些通知類型給該收件者。 下表說明事件通知的類型。

表 1. 通知層次
通知層次 說明
警示 警示包含錯誤通知和警告訊息。 傳送錯誤通知，指出必須儘快更正的問題。例如，報告的事件可能是指出系統喪失備援，也許有另一個故障可能會導致喪失資料存取權。傳送這類通知最典型的原因是硬體故障，但這個通知層次也包含某些配置錯誤或光纖錯誤。可以配置錯誤通知，將其以「呼叫支援 (Call Home)」訊息的方式，傳送給支援中心。

傳送警告通知，指出系統發生問題或非預期的狀況。一律立即探索這類型的通知來判斷您的作業所可能受到的影響，以及進行任何必要的更正。 警告通知不需要任何替換用零件，因此，應該不需要支援中心的介入。配置「警告」通知類型不表示事件嚴重性小於通知層次為「錯誤」的事件。
庫存 庫存通知包含系統狀態和配置設定的摘要。

「錯誤」或「警告」通知類型的事件在事件日誌中會顯示成警示。「參考資訊」通知類型的事件則會顯示成訊息。

SNMP 設陷

簡易網路管理通訊協定 (SNMP) 是用來管理網路和交換訊息的標準通訊協定。系統可以傳送向人員通知事件的 SNMP 訊息。您可以利用 SNMP 管理程式來檢視系統所傳送的 SNMP 訊息。您可以使用管理 GUI 或指令行介面，來配置和修改您的 SNMP 設定。您最多可以指定六部 SNMP 伺服器。

您可以使用 SNMP 的「管理資訊庫 (MIB)」檔案，配置網路管理程式來接收系統所傳送的 SNMP 訊息。這個檔案可以搭配軟體所有版本中的 SNMP 訊息使用。SNMP MIB 檔的其他相關資訊可在下列網站找到：

www.ibm.com/support

搜尋儲存體系統的名稱，然後搜尋「SNMP 的 MIB 檔」。 移至「下載結果」，來找出 SNMP 的 IBM 管理資訊庫 (MIB) 檔。 按一下這個鏈結，以尋找下載選項。

Syslog 訊息

Syslog 通訊協定是在 IP 網路上，將日誌訊息從寄件者轉遞給收件者時所用的標準通訊協定。 系統可以傳送 Syslog 訊息，將事件通知人員。系統可以用擴充或簡要格式來傳輸 Syslog 訊息。配置了 facility 值 0 - 3 的伺服器，會以簡要格式來接收 syslog 訊息。配置了機能 (facility) 值 4 - 7 的伺服器，會以完全展開的格式來接收 syslog 訊息。預設值為 0。syslog 訊息中所用的機能號碼也可讓接收端伺服器識別訊息來源。您可以利用 Syslog 管理程式來檢視系統傳送的 Syslog 訊息。系統使用「使用者資料封包通訊協定 (UDP)」來傳輸 Syslog 訊息。您最多可以指定六個 Syslog 伺服器。您可以使用管理 GUI 或指令行介面來配置和修改 syslog 設定。

表 2 顯示系統通知代碼如何對映到系統日誌安全層次代碼。
表 2. 系統通知類型和對應的 Syslog 層次代碼
系統通知類型 Syslog 層次代碼 說明
ERROR LOG_ALERT 可能需要更換硬體，並需要立即關注的錯誤。
警告 LOG_ERROR 需要立即關注的錯誤。預期不會更換硬體。
INFORMATIONAL LOG_INFO 一種參考訊息，例如，在進行配置變更或作業完成時使用。
TEST LOG_DEBUG 測試訊息
表 3 顯示使用者定義的訊息原始 ID 的系統值如何對映到 syslog 設施代碼。
表 3. 使用者所定義訊息原始 ID 的系統值與 Syslog 機能代碼
系統值 Syslog 值 Syslog 機能代碼 訊息格式
0 16 LOG_LOCAL0 完整
1 17 LOG_LOCAL1 完整
2 18 LOG_LOCAL2 完整
3 19 LOG_LOCAL3 完整
4 20 LOG_LOCAL4 簡要
5 21 LOG_LOCAL5 簡要
6 22 LOG_LOCAL6 簡要
7 23 LOG_LOCAL7 簡要

Call Home 電子郵件

「呼叫支援」功能會傳送內含作業和事件相關資料及特定配置資訊的加強報告給支援中心。配置之後，這個功能會警示支援中心有硬體故障，以及可能有嚴重的配置或環境問題。支援中心可以利用配置資訊，根據您的實際配置來自動產生最佳作法或建議。

如果要傳送電子郵件，您必須配置至少一個「簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP)」伺服器。您可以指定多達 5 部額外的 SMTP 伺服器來進行備份。 SMTP 伺服器必須接受從管理 IP 位址傳送的電子郵件。接著，您可以使用管理 GUI 或指令行介面來配置電子郵件設定，包括聯絡資訊和電子郵件收件者。請將回覆位址設為有效的電子郵件位址。請傳送測試電子郵件，檢查所有連線和基礎架構皆已設定正確。您隨時可以使用 管理 GUI 或指令行介面來停用「呼叫支援」功能。 如果您只想傳送錯誤和庫存資訊給支援中心，您可以選擇在報告中隱藏機密的項目，例如：物件名稱、雲端帳戶、網路資訊、憑證、主機和使用者資訊。

隨通知傳送的資料

通知可以利用電子郵件、SNMP 或 Syslog 來傳送。對於每一種類型的通知所傳送的資料都是一樣的。包括：
  • 記錄類型
  • 機型
  • 機器序號
  • 錯誤 ID
  • 錯誤碼
  • 軟體版本
  • FRU 產品編號
  • 叢集（系統）名稱
  • 節點 ID
  • 錯誤序號
  • 時間戳記
  • 物件類型
  • 物件 ID
  • 問題資料
  • 元件 ID
  • 客戶編號
  • 國碼
電子郵件中還含有下列的額外資訊，可讓「支援中心」聯絡到您：
  • 第一位和第二位聯絡人的名稱
  • 第一位和第二位聯絡人的電話號碼
  • 第一位和第二位聯絡人的替代聯絡人電話號碼
  • 下班後的電話號碼
  • 聯絡人電子郵件位址
  • 機器位置